whopsy

Política de devolução

A presente política de devolução foi elaborada com base na legislação em vigor e pode ser

atualizada sem aviso prévio.

Prazo de Livre Resolução e devolução

O cliente tem o direito de resolver o contrato sem incorrer em quaisquer custos (para além

do custo de devolução do(s) produto(s)) e sem necessidade de indicar o motivo, no prazo

de 14 (catorze) dias, a contar a partir do dia em que o cliente ou um terceiro indicado pelo

cliente (com exceção do transportador) adquira a posse física do(s) produto(s).

Assim, no caso de exercício do direito de livre resolução, qualquer compra efetuada na loja

pode ser devolvida até ao prazo limite de 14 dias após ser rececionada. Após este

período, não será possível oferecer o reembolso ou a troca do(s) artigo(s).

Se o cliente pretender exercer o direito de Livre resolução de contrato, deverá preencher e

entregar qualquer declaração inequívoca de resolução do contrato. Pode através de um

contacto com a loja, dentro do prazo acima referido, solicitar o formulário de Livre

Resolução ou indicar através de mensagem pela plataforna, de forma explícita,

que pretende resolver o contrato.

O contacto efetuado por e-mail deve fazer referência aos dados a seguir mencionados:

● Nome do recetor;

● Contacto de telefone/telemóvel;

● Número da encomenda;

● Data da encomenda;

● Data de receção da encomenda;

● Número de produtos e/ou serviços adquiridos.

Após receção do pedido de livre resolução de contrato, será dada uma resposta com a

maior brevidade possível, de forma a agilizar e agendar a recolha do(s) produto(s)

adquiridos.

Condições para a devolução

Para que uma compra possa ser elegível para devolução, os artigos adquiridos devem estar

nas mesmas condições em que foram entregues. Será também necessário que os mesmos

sejam devolvidos na embalagem original e sem sinais de uso indevido ou mau

manuseamento.

Os produtos considerados perecíveis não podem ser devolvidos. São exemplo os seguintes:

bens alimentares, flores, jornais e revistas.

Não serão também aceites para devolução produtos relacionados com a higiene ou

intimidade pessoal, bem como produtos em promoção ou saldos.

A devolução deverá ser sempre feita para o comerciante e nunca para o fornecedor dos

produtos e/ou serviços.

Documentação

Para que o processo de devolução possa ser concluído, será necessário incluir o envio da

fatura de compra, do comprovativo de pagamento e do formulário de devolução.

Reembolso

O reembolso do valor do(s) produto(s), assim como dos custos de entrega, será total no

prazo de 14 dias a contar da data em que somos informados da decisão de livre resolução.

A Whopsy não é obrigada a reembolsar custos adicionais de devolução como uma

modalidade de recolha do(s) produto(s) diferente e mais onerosa do que aquela que é por

nós apresentada. No caso da recolha do(s) produto(s) no cliente ser solicitada pela Whopsy , o processo de reembolso será iniciado após a devida receção do(s) produto(s).
O cliente será notificado relativamente a este processo.

O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente

no pagamento inicial, salvo em situações de acordo expresso e em que o cliente não incorra

em quaisquer custos como consequência do reembolso.

Se não receber o reembolso no prazo indicado, procure verificar novamente a sua conta

bancária. Se ainda assim não confirmar o depósito do valor, procure também contactar o

seu gestor bancário. Se ainda assim, não tiver feedback, procure contactar o banco. Após

estes passos, poderá contactar-nos a partir do número 968134644 ou 938453357.

Trocas

Uma troca de artigos só é aceite quando a encomenda se apresenta com defeito,

incompleta, incorreta ou com danos decorrentes do acto da entrega. Caso pretenda

efetuar a troca de um artigo, deve contactar-nos por mensagem.

O artigo deve ser enviado para a seguinte morada:

Rua Gonçalves Zarco, n 4, 5 dto, 2685-210 Portela LRS

Ofertas

Se o artigo foi oferecido, o mesmo só será aceite para troca e mediante a apresentação do

respetivo talão de oferta.

Portes de envio

Os portes de envio pagos inicialmente serão incluídos no valor a reembolsar, conforme está

previsto na legislação em vigor no Decreto de Lei n.º 24/2014.

Caso o cliente pretenda uma modalidade de recolha diferente da definida pela Whopsy, o cliente ficará responsável por pagar os custos adicionais de portes de envio relativos ao retorno do produto à loja, quer seja para efeitos de devolução ou troca.

Não podemos garantir que os artigos são devolvidos ou que chegam em condições

idênticas às do momento em que são enviados.

Devoluções internacionais
No caso de uma encomenda entregue no estrangeiro, o processo de devolução é feito com

base nas condições acima mencionadas.

Ao dispor,
Whopsy