Frutorra
Política de Envio
1. Política de Envio
Todos os produtos Frutorra encomendados em www.boumarket.com são enviados a partir de Portugal via CTT correio normal de segunda a sexta-feira em horários úteis.
As encomendas só são tratadas e expedidas após confirmação de pagamento e pela ordem de pagamento, depois de confirmada a viabilidade do stock.
Informamos que o envio é realizado no prazo de 1 a 3 dias úteis após confirmação de pagamento, contudo a entrega será realizada entre 3 a 5 dias úteis após o envio da sua encomenda.
Assim que a encomenda é entregue aos serviços de Transporte, a Frutorra Pimenta, Lda. não tem qualquer responsabilidade sobre o envio. O cliente é responsável por apresentar a reclamação, caso a encomenda se atrase, e comunicar essa mesma reclamação à nossa empresa, que ajudará na resolução da entrega.
Poderão as entregas das encomendas, em casos pontuais, sofrer algum atraso na entrega devido á região de entrega, condicionalismos de Transporte ou outros problemas alheios à Frutorra Pimenta, Lda.
A partir da receção, o cliente passa a ser responsável pela encomenda, mesmo que esta seja rececionada por outrem no endereço indicado.
Caso o cliente se engane na morada, não levante a encomenda no tempo estipulado ou pretenda a troca de algum produto, os portes de envio são a total cargo do comprador. O Cliente deverá proceder ao levantamento da encomenda dentro do prazo estipulado. Caso não aconteça, a encomenda será devolvida à morada da nossa empresa Frutorra Pimenta, Lda., sem qualquer reembolso da mesma. Remetemos novamente a encomenda para um endereço indicado pelo cliente, após pagamento de nova taxa de envio. Os custos de envio e taxas aplicadas não serão devolvidos e os custos de reenvio e taxas de devolução serão suportados pelo cliente.
Quando a transportadora efetuar a entrega da encomenda ao cliente, é necessário que a embalagem seja verificada e no caso de ser detetada alguma anomalia (deterioração, violação, corte) o cliente deverá de imediato recusar a encomenda ao estafeta responsável pela entrega, e comunicar-nos o sucedido ou deixar uma ressalva do dano junto do motorista.
O incumprimento desta norma privará o cliente de posterior reclamação.
Política de reembolso
2. Política de Reembolso e Reclamação
2.1. Reclamações
Se o produto recebido não estiver em conformidade com a Fatura, o cliente deverá alertar a empresa Frutorra Pimenta, Lda. nesse momento ou no prazo legal máximo de 15 (quinze) dias úteis.
A reclamação deverá acompanhar-se de cópia da Fatura e confirmação da encomenda.
2.2. Devoluções / Cancelamento
O cliente tem o direito de devolver os seus produtos por desistência, defeito ou não conformidade (DL n.º 24/2014 de 1 de Fevereiro).
No entanto, o produto tem de estar nas mesmas condições em que foi adquirido, sem ter sido aberto ou utilizado.
O cliente tem um prazo de 15 (quinze) dias para efetuar a devolução, e os bens devolvidos só serão aceites caso respeitem as seguintes condições:
1. embalagem intacta sem ter sido aberta ou utilizado o produto;
2. acompanhado da fatura de compra;
3. sem quaisquer indícios de uso, ou danos na embalagem.
No caso de violação de algum destes pontos, a devolução será recusada (e o consequente reembolso).
Os portes e método de envio da devolução dos produtos à Frutorra Pimenta, Lda. são da inteira responsabilidade do cliente.
2.3. Trocas de Produto
A solicitação para troca deverá ser efetuada através do email para: vania.basilio@frutorra.pt informando o Nº da Fatura e Nº da sua encomenda na Boumarket.
No momento em que o email do cliente é rececionado, a Frutorra confirma a receção do mesmo, assim como o processo que deve seguir para efetivar a troca do artigo / produto.
(os portes de envio e reenvio ficam a cargo do cliente)
O produto tem de estar nas mesmas condições em que foi enviado, sem ter sido aberto ou utilizado, e:
• com embalagem original;
• acompanhado da fatura de compra;
• sem quaisquer indícios de uso, danos na embalagem;
• sem nenhum indício de alterações feitas pelo cliente;
Para cumprirmos com o prazo de trocas, a comunicação sobre a troca deverá ser realizada antes que termine o prazo correspondente 15 (quinze) dias. Caso o artigo chegue no prazo ultrapassado, será recusado, ou devolvido ao cliente, após o pagamento dos portes de reenvio.
O recebimento e conferência da troca poderá levar até 5 dias úteis, após a receção.
Pedimos a sua atenção ao analisar bem os artigos antes de os enviar para troca. A nossa análise é extremamente rigorosa e caso o artigo não esteja nas devidas condições exigidas, a troca não será realizada. Neste caso, o produto será devolvido ao cliente mediante pagamento dos portes.
Artigos recebidos pelo departamento de trocas, sem o aviso prévio e autorização de troca, serão automaticamente devolvidos ao remetente nas mesmas condições ou devolvidos ao cliente mediante pagamento dos portes.
2.4. Produto com defeito de fabrico
A Frutorra Pimenta, Lda. possuí uma criteriosa análise de qualidade dos seus produtos, por isso está dotada de meios técnicos de qualidade, com HACCP e certificação IFS devidamente implementados, para dar resposta às mais avançadas exigências na certificação alimentar. Se mesmo assim constatar algum defeito entre em contacto imediato com nosso departamento através do e-mail: vania.basilio@frutorra.pt, com um breve relato sobre o defeito a qual se refere a sua reclamação.
2.4.1. Resultado com aprovação
A análise será realizada pelo nosso departamento de qualidade e após aprovação o cliente receberá novo artigo/produto na morada indicada sem custos extra, ficando os portes de envio e reenvio neste caso ao cargo da Frutorra Pimenta, Lda.
Na impossibilidade de substituição do produto/artigo com defeito, o cliente pode alterar o produto pretendido, respeitando o valor do artigo que devolveu.
2.4.2. Resultado com reprovação
Caso o produto devolvido não cumpra todas as exigências acima referidas, o resultado da reclamação será reprovado, sendo que o produto não será substituído. O produto devolvido para análise será devolvido ao cliente mediante pagamento de portes a cargo do cliente.
2.4.3. Motivos para reprovação
Ausência de defeito, embalagem usada, aberta ou danificada, consumo do produto.
A Frutorra Pimenta, Lda. reserva-se no direito de recusar devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo estabelecido, ou artigos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram adquiridos.
Cancelamento / Retorno / Políticas de Envio
3. Direito a não aceitar a encomenda ou cancelar a compra
A Frutorra Pimenta, Lda. reserva-se no direito de cancelar qualquer encomenda, mesmo que já tenha sido confirmada, nas seguintes situações, isento de responsabilização por quaisquer danos ou custos:
• O produto já não se encontrar disponível (o cliente será reembolsado);
• A informação de faturação não ser correta ou verificável;
• A encomenda ser sinalizada pelos nossos Sistemas de Segurança como uma encomenda incorreta ou uma encomenda suscetível de fraude;
• O pagamento não ser rececionado num período de 3 dias úteis após a aceitação da encomenda;
• Se tivermos indícios de que o consumidor tem idade inferior a 18 anos.
• Se tivermos indícios que o consumidor não é um consumidor final.
• Se detetarmos que o preço indicado na loja online www.boumarket.com está errado.
• Se não for possível entregar a encomenda no respetivo endereço.