Grocer's

LIVRE RESOLUÇÃO O Cliente tem direito de livre resolução no prazo de 14 dias de calendário a contar da data de receção dos artigos. A fim de exercer o seu direito de livre resolução, o Cliente tem de comunicar a sua decisão de resolução do contrato por meio de uma declaração inequívoca. Para que o prazo de livre resolução seja respeitado, basta que a sua comunicação referente ao exercício do direito de livre resolução seja enviada antes do termo do prazo de resolução. Deve devolver os bens sem demora injustificada e o mais tardar 14 dias a contar do dia em que nos informar da livre resolução do contrato. Considera-se que o prazo é respeitado se devolver os bens antes do termo do prazo desses 14 dias. Poderá fazê-lo diretamente na morada da Grocer’s ou enviar por correio garantindo a segurança dos bens no transporte (a Grocer’s apenas suportará os portes de envio dos artigos devolvidos com defeito). O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi entregue, intacto e inviolado, com todas etiquetas originais. Após a avaliação cuidadosa do produto devolvido ser-lhe-á comunicado por e-mail, dentro da maior brevidade possível, a devolução ou substituição do mesmo. Caso haja lugar à devolução ou substituição do produto, este será realizado até 30 dias a partir da data do envio da mensagem de correio eletrónico confirmando a devolução ou substituição do produto. O valor a reembolsar, será líquido de custos de transporte e das comissões bancárias. Não se procederá à devolução dos produtos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram recebidos ou que tenham sido usados para além da simples abertura da respetiva embalagem. Os cancelamentos ou reembolsos não se aplicam às seguintes situações, de acordo com o âmbito da aplicação da lei: – Fornecimento de bens confecionados de acordo com especificações do Cliente ou manifestamente personalizados ou que, pela sua natureza, não possam ser reenviados ou sejam suscetíveis de se deteriorarem ou perecerem rapidamente. DEFEITOS Ao receber o produto, se o Cliente considerar que o mesmo não está de acordo com os Termos e Condições de Venda, deverá contactar imediatamente a Grocer’s informando sobre o defeito, comunicando detalhadamente a ocorrência, com envio de fotografia que a justifique. O defeito será imediatamente analisado pela Grocer's. Caso tenha tido origem no produtor ou no transporte, a Grocer's compromete-se a efetuar a respetiva substituição ou devolução, assumindo na íntegra toda a responsabilidade daí decorrente. Serão salvaguardados todos os direitos reconhecidos pela lei em vigor. TROCA Para fazer uma troca de produto é necessário fazer primeiro a sua devolução, conforme se indica no parágrafo anterior e efetuar uma nova compra. O valor a reembolsar pela troca, será líquido de custos de transporte e das comissões bancárias. Para mais informações por favor contactar o Bou Market clientsupport@boumarket.com