By the Mountain Portugal

A nossa política de devolução da 14 dias aos nossos clientes para avaliar o produto. Se já se passaram 14 dias desde que você recebeu seus produtos, infelizmente não podemos oferecer reembolso ou troca. Para ter direito a uma devolução, o seu item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu. Também deve estar na embalagem original. Para completar a sua devolução, solicitamos um recibo ou prova de compra. Devido à natureza íntima e aos padrões higiênicos das roupas íntimas, não é possível processarmos devoluções / trocas de Meias. Reembolsos parciais (se aplicável) Existem certas situações em que apenas reembolsos parciais podem ser concedidos (se aplicável) - Qualquer item que não esteja em sua condição original, está danificado ou faltando peças por motivos que não são devidos ao nosso erro - Qualquer item que seja devolvido mais de 30 dias após a entrega Reembolsos (se aplicável) Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos seu item devolvido. Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se você for aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será aplicado automaticamente ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de um determinado número de dias. Reembolsos atrasados ou em falta (se aplicável) Se você ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente. Em seguida, entre em contato com a administradora do cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente publicado. Em seguida, entre em contato com seu banco. Geralmente, há algum tempo de processamento antes que um reembolso seja publicado. Se você fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail info@by-the-mountain.com. Items em Saldos (se aplicável) Apenas os items com preço normal podem ser reembolsados, infelizmente, os itens em promoção não podem ser reembolsados. Trocas (se aplicável) Nós apenas substituímos itens se eles estiverem com defeito ou danificados. Se precisar trocá-lo pelo mesmo item, envie-nos um e-mail para info@by-the-mountain.com, assim que receber a aprovação para devolução, envie seu item para: Luis Miguel Carvalho Oliveira - By The Mountain Rua Dr. António Vitorino Namorado, 28 - Passos 3500-541 Silgueiros, Viseu Portugal Presentes Se o item foi marcado como um presente quando comprado e enviado diretamente para você, você receberá um crédito de presente no valor de sua devolução. Assim que o item devolvido for recebido, um certificado de presente será enviado para você. Se o item não foi marcado como um presente quando comprado, ou se o presenteador mandou o pedido ser enviado a si mesmo para entregar a você mais tarde, enviaremos um reembolso ao presenteador e ele saberá sobre sua devolução. Envio Para devolver o seu produto, você deve enviá-lo para: Luis Miguel Carvalho Oliveira - By The Mountain Rua Dr. António Vitorino Namorado, 28 - Passos 3500-541 Silgueiros, Viseu Portugal Você será responsável por pagar por seus próprios custos de envio para devolver o item. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido do seu reembolso. Quaisquer despesas alfandegárias ou de importação incorridas com a devolução de suas Botas / Sapatos / Tênis são de responsabilidade do cliente e não serão cobertas pelo "By the Mountain". Se não tiver certeza, verifique com o escritório alfandegário local antes de fazer um pedido. Dependendo de onde você mora, o tempo que pode levar para o produto trocado chegar até você pode variar. Você deve considerar o uso de um serviço de remessa rastreável ou a compra de um seguro de remessa. Não garantimos que receberemos seu item devolvido. Oferecemos os portes de envio em todas as compras de valor superior a 300,00 €. Em caso de devolução de 1 ou mais artigos dessa compra, deduziremos o valor / custos do envio original do reembolso a que tem direito. Todos os custos com taxas administrativas e alfandegárias são de responsabilidade do comprador e serão deduzidos de qualquer reembolso ao qual o comprador tenha direito.