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Política de Envio
A BUG HUG respeita os prazos de um pedido desde que haja disponibilidade de stock.
Na hipótese de um dos produtos pedidos não estar disponível em stock, a BUG HUG entrará em contacto com o cliente por e-mail, ou por telefone, num prazo máximo de 3 dias úteis a partir da data do pedido.
A BUG HUG realizará os seus melhores esforços com o objetivo à entrega dos produtos na data prevista, mas não poderá ser responsabilizado em caso de atraso por qualquer razão.
O cliente dispõe do prazo máximo de 14 dias para resolver livremente o acordo de compra celebrado com a BUG HUG. Para o efeito, deverá contactar-nos através do email clientsupport@boumarket.com.
A devolução dos produtos, bem como a entrega dos seus substitutos ou a emissão de nota de crédito ou o reembolso em dinheiro, serão efetuados em data a acordar entre as partes. Deverá sempre proceder à devolução dos produtos na sua embalagem original, com todos os acessórios e o respetivo comprovativo de compra.
Portugal - 3 a 5 dias úteis
Prazos de Entrega
A BUG HUG não assegura os prazos de entrega, acima indicados, nos períodos de promoções, saldos, Natal e rutura de stocks.
A BUG HUG não será igualmente responsável por incumprimento, ou mora no cumprimento, de qualquer obrigação que seja devida, causada por atraso em autorizações de pagamento, desalfandegamento ou outro evento de força maior, fora do seu controlo.
Uma entrega considera-se efetuada com a assinatura do recibo de entrega na morada acordada.
Para rececionar a encomenda é necessário garantir presença na morada de entrega.
A morada de entrega pode não ser a morada de faturação. Indique no processo de checkout onde pretende receber a sua encomenda.
Política de reembolso
Devoluções, Reembolsos e Trocas
Durante 14 dias após a entrega da sua encomenda, pode solicitar a troca ou reembolso dos artigos, que nos deverá devolver em perfeito estado, não utilizado, acompanhado da fatura original.
As devoluções só serão aceites pela BUG HUG se:
. as etiquetas originais ainda estiverem anexadas a cada produto;
. os produtos não tenham sido lavados e usados;
. os produtos mantenham as suas características originais e não tenham sido adulterados;
Por favor, note que você é responsável pelo(s) produto(s) retornado(s) até que ele chegue até nós. A BUG HUG não compensará os pacotes devolvidos perdidos no frete de retorno. Você é aconselhado a enviar o pacote com um número de despacho para que ele possa ser rastreado.
As despesas de envio de mercadorias devolvidas são pagas pelo cliente. Quaisquer custos de envio ou alfandegários que possam incorrer ao devolver os produtos são de responsabilidade do cliente.
Os reembolsos são efetuados usando o mesmo meio de pagamento que usou na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário da parte do cliente. A BUG HUG poderá reter o reembolso até ter recebido os bens devolvidos.
No caso de se tratar de uma troca, a BUG HUG não cobrará nenhuma taxa adicional pelo envio dos novos itens.
Quer se trate de uma devolução ou de uma troca, aconselha-se o cliente a entrar na sua área de cliente no site, no seu histórico de encomendas e uma vez dentro da encomenda indicar que processo deseja realizar.
Cancelamento / Retorno / Políticas de Envio
Como fazer uma devolução
Ao fazer uma devolução, certifique-se de marcar claramente a sua remessa de devolução como "devolução de mercadorias" em qualquer formulário alfandegário ou postal e também no exterior da embalagem.
Um formulário de devolução será anexado a todos os seus pedidos para que você possa devolver os produtos. Por favor, assegure-se de preencher e anexar o formulário de devolução ao devolver algo para nós. Se não recebeu um, pode obter um novo na sua área de cliente.
Se desejar devolver a totalidade ou parte da encomenda, reembolsaremos o valor que pagou (excluindo despesas de envio). Para os países da Comunidade Europeia (CE), o IVA será incluído no reembolso.
Os reembolsos de mercadorias devolvidas serão feitos o mais rapidamente possível, o mais tardar 30 dias após a devolução do produto, ao cartão de crédito/débito do comprador original utilizado para a encomenda em questão.
Note que deveres e/ou impostos adicionais não serão reembolsados. Nem os custos de envio. Observe também que deveres adicionais, impostos ou qualquer custo adicional que você possa ter, não serão reembolsados pela BUG HUG.
Todas as trocas estão sujeitas a disponibilidade de stock.