baransu
Política de Envio
1. Neste momento a Raw & Sweet Lda realiza envios apenas para Portugal continental.
2. A Raw & Sweet, Lda realiza apenas uma expedição semanal. Todas as terças-feiras são enviadas as encomendas recebidas até domingo. As encomendas são enviadas através de CTT e chegam até 72h após o envio.
3. Os portes de envio via CTT variam, consoante o numero de bolos (peso).
4. A Raw & Sweet Lda esforçar-se-á sempre por cumprir os prazos estimados para entrega mas em caso de dificuldade no cumprimento dos prazos de entrega, disso informará o cliente, disponibilizando-lhe a opção de resolução do contrato. Ao não acionar esse direito, assumimos que o cliente mantém o interesse na encomenda e que consente a entrega para além do referido prazo.
5. Logo que a encomenda é enviada, receberá por e-mail ou SMS, caso disponibilize estes dados.
Política de reembolso
1. A Raw & Sweet Lda não se responsabiliza por eventuais extravios no envio via CTT.
2. A Raw & Sweet Lda não se responsabiliza por eventuais danos na embalagem e produtos enviados causados durante o transporte via CTT. Sempre que tal se verifique, o cliente deverá apresentar uma reclamação junto dos CTT.
3. O cliente é responsável por se encontrar no local indicado para a entrega ou, no caso de impossibilidade, levantar a encomenda na Estação dos CTT mais próxima.
4. No caso de a encomenda ser devolvida ao remetente, por não ter sido atempadamente levantada na estação dos CTT, a mesma não será reenviada ao cliente, devido aos prazos de validade do produto.
5. Não é permitida a troca dos nossos produtos. O cliente poderá sim, proceder à devolução dos artigos que não correspondam às características descritas, sendo nesses casos reembolsados no total do valor dos mesmos e das respectivas despesas de envio.
6. Para exercer o seu direito de devolução/reclamação o cliente deverá contactar a Raw&Sweet, Lda atravás do email clientsupport@boumarket.com e especificar o número da encomenda, a descrição e ou referância dos produtos e qual o motivo da devolução/ reclamação.
6. O prazo para reclamação é de 2 dias após a recepção da encomenda.